Incredimail stürzt ab

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Sunny1308
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Incredimail stürzt ab

Postby Sunny1308 » Sat May 01, 2010 12:14 pm

Your IncrediMail Version: Incredimail 2.0 Premium
Your Internet Browser Type: FireFox 3
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
Ich habe nichts gemacht.

If you receive any error message, please quote it precisely:
Es erscheint keine Fehlermeldung

Please provide a full description of the problem:
Nach einiger Zeit hängt sich Incredimail auf. Ich kann es nicht schliessen und auch nicht mit strg-alt-entf abwürgen.
Ich muss den PCneu starten. Dann läuft das Programm einige Minuten und hängt dann wieder.
Ich habe neu installiert, aber das hat auch nicht geholfen.
Was muss ich machen, damit Incredimail stabil läuft.

Gruss

Sunny1308

sandral
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby sandral » Sun May 02, 2010 12:58 pm

Hallo Sunny,

Um sicherzustellen, dass keine andere Software dieses Problem, welches bei Ihrem IncrediMail auftritt, verursacht, tun Sie bitte folgendes:

    1.Klicken Sie auf das ‚Start‘ Menü und wählen Sie ‚Ausführen'. Im ‚Ausführen‘-Dialog geben Sie bitte folgendes ein: ‚msconfig‘ und klicken Sie auf ‚OK‘.
    2.Im ‚System Configuration Utility‘ Dialog wählen SIe das ‚Startup‘ Tab und klicken Sie auf ‘Alle deaktivieren’.
    3.Starten Sie Ihren Computer neu.

Doppelklick auf das IncrediMail-Symbol auf Ihrem Desktop und lassen Sie mich bitte wissen, ob das Problem weiterhin besteht.

Hinweis: Um Ihre Startup Einstllungen wiederherzustellen, wiederholen Sie die Schritte 1-2 und klicken Sie auf ‚Alle Aktivieren‘.

Viele Grüße,
Sandra
Mit freundlichen Grüßen,

Sandra
IncrediMail Kundenservice

Sunny1308
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby Sunny1308 » Mon May 03, 2010 9:27 pm

Hallo Sandra,

vielen Dank für den Tip. Ich habe es gleich ausprobiert.
Leider hat es nichts gebracht. IM gängt sich trotzdem auf.

Inzwischen habe ich gemerkt, dass es die Datei ImApp.exe ist, die den Aufhänger verursacht. Vielleicht hilft Ihnen diese Information ja weiter.

Gruss

Sunny

sandral
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby sandral » Tue May 04, 2010 5:35 pm

Hallo Sunny,

Um besser zu verstehen, welches Problem genau aufgetreten ist, bitte ich Sie, mir (in einer privaten E-Mail) folgendes zuzuschicken:

Klicken Sie hier um die ‚IMData.cab‘ Datei zu erstellen, die uns die erforderlichen Informationen bietet.

Klicken Sie auf ‚Run‘ (Ausführen), auf die Frage, ob die Software ausgeführt werden soll, klicken Sie erneut auf ‚Run‘ (Ausführen) und folgen Sie den Anweisungen.

Hängen Sie die ‚IMData.cab‘ Datei an Ihre private E-Mail an.

Ich werde mich so bald wie möglich wieder an Sie zurückwenden.

Viele Grüße,

Sandra
Mit freundlichen Grüßen,

Sandra
IncrediMail Kundenservice

sandral
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby sandral » Thu May 06, 2010 5:23 pm

Hallo Sunny,

Möglicherweise wird das Herunterladen der vollständigen setup Datei von IncrediMail 2 Ihr Problem lösen.

Bitte klicken Sie hier um die vollständige setup Datei herunterzuladen. Installieren Sie IncrediMail soblad der Download abgeschlossen ist.

Das Problem kann normalerweise durch das Löschen Ihres IncrediMail "Runtime"-Ordners behoben werden. Dieser Ordner speichert alle bisherigen Inhalte, die Sie benutzt haben, so dass IncrediMail die Inhalte, die Sie bereits verwendet haben, ohne die Inhalte nachzuladen, um den Arbeitsspeicher Ihres Computers zu schonen, wiederherstellen kann.

Wenn Sie diesen Ordner löschen, wird er automatisch wiederhergestellt und beginnt die Inhalte von IncrediMail erneut abzupeichern.

Um Ihren "Runtime"-Ordner zu löschen, klicken Sie bitte hier.

Klicken Sie im Dateidownload Dialogfeld auf "Run" (Ausführen), klicken Sie erneut auf 'Run' , wenn Sie gefragt werden ob Sie die Software starten möchten und befolgen den Anweisungen im SupportUtil Dialogfeld.

Öffnen Sie IncrediMail und lassen Sie mich wissen, ob das Problem dadurch behoben werden konnte.

Viele Grüße,

Sandra
Mit freundlichen Grüßen,

Sandra
IncrediMail Kundenservice

Sunny1308
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby Sunny1308 » Sun May 09, 2010 6:29 pm

Hallo Sandra,

ich habe Ihnen die gewünschte Datei als private Mail geschickt.

Ausserdem habe ich IM, wie Sie vorgeschlagen haben, neu installiert.
IM stürzt immer noch ab.

Dann habe ich den Runtime-Odrner gelöscht.
IM stürzt immer noch ab.

Haben Sie möglicherweise noch einen Tipp in petto?

Viele Grüsse

Sunny

sandral
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby sandral » Tue May 11, 2010 10:30 am

Hallo Sunny,

Haben Sie IncrediMail bevor Sie es neu installiert haben, deinstalliert?

Wenn Sie IncrediMail deinstallieren und dann neu installieren, könnte das Problem das Sie haben lösen.

Klicken Sie bitte hier um den Prozess zu starten - Ihre IncrediMail Data will in keinster weise betroffen werden.

Klicken Sie auf 'Run' (Ausführen), klicken Sie erneut auf 'Run', auf die Frage, ob die Software ausgeführt werden soll und folgen Sie den Anweisungen im SupportUtil Dialog.

Öffnen Sie IncrediMail. Stürzt Ihr IncrediMail nach wie vor ab?

Liebe Grüße,

Sandra
Mit freundlichen Grüßen,

Sandra
IncrediMail Kundenservice

Sunny1308
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby Sunny1308 » Sat May 22, 2010 3:33 pm

Hallo Sandra,

ich habe bereits beide Vorschläge versucht.

Zuerst habe ich IM 2.0 über das alte IM installiert.
Als das nichts brachte, habe ich IM gelöscht und 2.0 neu installiert.

Ich mache das gerne nochmal Aber was muss ich machen, damit meine Mails und Kontakte dabei nicht verloren gehen?

Viele Grüsse

Sunny

sandral
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby sandral » Mon May 24, 2010 4:34 pm

Liebe Sunny,

Können Sie mir sagen ob sich Ihr IncrediMail zu einem bestimmten Zeitpunkt immer aufhängt? (Wenn Sie eine bestimmte Schaltfläche anklicken, eine bestimmtes Feature nutzen, Ihre E-Mails abrufen,....) Oder hängt sich IncrediMail willkürlich auf?

Bitte beschreiben Sie mir das Szenario so detailliert wie möglich, damit ich besser verstehe was das Problem verusachen könnte.

Liebe Grüße,

Sandra
Mit freundlichen Grüßen,

Sandra
IncrediMail Kundenservice

Sunny1308
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Re: Incredimail stürzt ab

Postby Sunny1308 » Thu Jun 24, 2010 5:58 pm

Hallo Sandra,

ich muss nichts spezielles machen, damit sich IM aufhängt.
Einfach ein paar Minuten warten, un IM hängt.

Das ist weiterhin sehr ärgerlich.

Gruss

Sunny


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