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malesara
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Postby malesara » Fri Oct 28, 2011 11:26 pm

Your IncrediMail Version: 2.0
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 8
Your Operation System: Windows 7

What have you done before the problem occurred?
Installation von Incredimail 2.0 und anschließender Erwerb der Prime Version mit Eintrag des Registrierungcodes.am 23. Oktober.

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Ich habe 34,95 Euro für die Prime Version gezahlt, aber es ist immer noch Werbung in meinen gesendeten EMails !! Wie ist das mglich ?? <Sad Smile>

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Fleyer
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Re: Werbung

Postby Fleyer » Sat Oct 29, 2011 9:11 am

@malesara

34,95 Euro für die Premium Version bezahlt? Wie setzt sich bitte dieser Betrag zusammen? Bei IncrediMail selbst gibt es diese Version Premium längst nicht mehr zu kaufen. Die aktuelle Version heißt IncrediMail Plus und die Verkaufspreise – im Moment gibt es Angebote – finden Sie bitte hier: http://www.incredimail.com/german/order ... -2011.aspx

Gegebenenfalls kontrollieren Sie bitte mal das hier:
Image

Kontrollieren Sie bitte auch, ob Ihre Lizenz oderLizenzen richtig eingetragen sind und auch akzeptiert wurden.

Finden Sie keine Lösung, dann benutzen Sie bitte das Kontaktforumular unter
- Hilfe
- VIP-Unterstützung

Nehmen Sie bitte einen Übersetzer zur Hilfe, denn in der Firma IncrediMail spricht und schreibt derzeit niemand Deutsch.

Mfg Fleyer

malesara
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Re: Werbung

Postby malesara » Sat Oct 29, 2011 8:09 pm

23. Okt 2011 Zahlung an IncrediMail Ltd. Abgeschlossen ... -€34,95 EUR -

Diese Version wurde direkt nach der Installation angeboten und von mir per paypal bezahlt.
Von paypal gibt es nichts zurück, weil es keine Ware ist, sondern Software.
Ich habe mich schon mit zwei EMails an die Firma gewandt (eines davon an payment@...).
Leider bisher keine Antwort.
Hilfe - VIP funktioniert nicht, da ich gebeten werde, die Plus-Version zu kaufen ...
Dto. bei rechtem Mausklick auf Uhrzeit ... Plus-Version kaufen ...
Eine verfahrene Situiation.
Wenn ich die 34,95 Euro zurückerhalte, würde ich ja die Plus-Version anstelle kaufen.
Aber bisher ignorieren mich die Incredimail Dienste.
Wenig empfehlenswert, dieser Service ...

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Fleyer
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Re: Werbung

Postby Fleyer » Sat Oct 29, 2011 8:29 pm

@malesara

Ich kann Ihnen noch zwei Mailadressen anbieten, die ich mir abgespeichert habe:

support@incredimail.com

vipsupport@incredimail.com

Bitte verfassen Sie unbedingt Ihre Anfrage in Englisch, sonst haben Sie leider wirklich schlechte Karten. Auf deutsche Anfragen wird so gut wie nie reagiert und auch ich habe den Eindruck, dass wir deutschen Anwender denen vollkommen gleichgültig sind. Es gibt immer noch keinen deutschsprachigen Supporter, obwohl uns einer versprochen wurde. > viewtopic.php?f=31&t=9149 <Devil>

Fleyer

malesara
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Re: Werbung

Postby malesara » Sat Oct 29, 2011 9:16 pm

Vielen Dank.
Ich schicke heute Nacht noch eine Anfrage an beide Adressen.
Der Fehler liegt mit Sicherheit bei Incredimail.
Meine beiden bisherigen Anfragen waren übrigens in gutem Englisch.
Wenn etwas erwähnenswertes herauskommt, werde ich es posten.

Donny
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Re: Werbung

Postby Donny » Sun Nov 06, 2011 5:13 pm

Auch ich habe heute die Version Premium/Plus erworben und die Registrierungen ordnungsgemäß vorgenommen. Dennoch finde ich weiterhin die Werbung in den von mir versandten Mails.

Beim Rechtsklick auf die Uhrzeit erscheint statt "Werbung anzeigen" "Anzeigen entfernen". Sobald ich dort anklicke, öffnet sich eine Aufforderung zum Kauf der Plus-Version, die ich ja bereits gekauft habe.

Die selbe Kaufaufforderung öffnet sich beim Klick auf die "VIP-Unterstützung".

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Gruß
Gerd

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Re: Werbung

Postby Zwergenmama » Sun Nov 06, 2011 6:17 pm

Hallo,

leider kann ich nicht beim Problem helfen. Aber unter dieser Adresse:

support18@incredimail.com

habe ich momentan Kontakt wegen eines anderen Problems,dass ich auch hier im Forum beschrieben habe. Die Korrespontenz läuft allerdings auch nur in englischer Sprache, aber die Antworten sind sehr schnell und sehr nett.

Vielleicht konnte ich ja mit der Emailadresse weiterhelfen.

VG Angelika

Donny
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Re: Werbung

Postby Donny » Sun Nov 06, 2011 6:24 pm

Vielen Dank, ich versuche mal mein Glück.

Zwergenmama
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Re: Werbung

Postby Zwergenmama » Mon Nov 07, 2011 6:44 pm

die Antwort würde mich interessieren. Bei mir ist nämlich seit heute auch Werbung da, obwohl ich auch die Plus Version habe. Bis gestern war gar nix. Hab aber noch keinen angeschrieben. Ich brauch immer erst einen Übersetzer.

VG Angelika

Donny
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Re: Werbung

Postby Donny » Tue Nov 08, 2011 10:19 am

Bisher habe ich nur den Hinweis bekommen, dass ich die Registrierung nicht richtig vorgenommen haben soll und daher nicht als zahlender Kunde erkannt werde.
Ich werde denen heute per Sreenshot beweisen, dass ich registriert bin. An uns liegt das nicht!
Ich habe die Befürchtung, dass man uns nicht weitrerhelfen kann.

Eben habe ich auch noch festgestellt, dass die Lizenz nur 12 Monate gilt. Langsam werde ich ärgerlich. Beim Kauf war nirgends ein Hinweis, dass die 34,95 € nur für ein Jahr die Nutzung sichern.


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