Plus possible d'envoyer et de recevoir

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katudi
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Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby katudi » Fri Dec 16, 2011 7:05 pm

Your IncrediMail Version: 2.0
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 8
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
Suite à un bug,Incredimail n'a plus fonctionné.
J'ai acheté le logitiel de sauvegarde et ai donc sauvegarder tout.
J'ai désinstallé et réinstallé Incredimail et le problème subsiste.


If you receive any error message, please quote it precisely:
Lorque je veux recevoir:
-ERR Cannot establish SSL with POP server 193.74.71.109:995, SSL_connect error 5

Lorsque je veux envoyer
421 Cannot establish TLS with SMTP server 193.74.71.25:25, SSL_connect error 5


Please provide a full description of the problem:
J'ai vérifié et re vérifié, mon compte est correctement paramétré.
Je précise que lorsque j'ai réinstallé Incredimail, il s'est ouvert en ayant gardé mes paramètres et les mails conservés.Je suppose que c'est à cause de la sauvegarde!?

Lorque j'ai utilisé les questions-réponses du (soi-disant) tchat, il semblerait que ce soit un problème d'anti-virus propre à increditmail (AVG...un truc comme ça). mais comme tout est en anglais,je n'y comprend rien.
Quelqu'un peut m'aider?
D'avance je vous remercie.

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Martine
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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby Martine » Sun Dec 18, 2011 8:49 pm

Vous avez regardé là
http://forums.avg.com/ww-en/avg-forums? ... &id=125203

sous Incredimail 2 Settings.
Vous cliquez pour voir en grand et vous vérifiez si c'est pareil chez vous
Martine - VIP member

Chez Martine

katudi
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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby katudi » Tue Dec 27, 2011 6:57 pm

Bonjour,
Veuillez excuser la réponse tardive,je n'avais pas vu que vous m'aviez répondu.
Non,je n'ai pas du tout la même chose.J'ai les serveurs donnés par scarlet: pop.scarlet.be et smtp.scarlet.be.Je n'ai pas non plus les mêmes chiffres dans 'avancé'. J'ai essayé en mettant tout ce que je voyais mais ça n'a pas fonctionné.Mais peut-être m'y suis-je mal prise!
aidez-moi je vous en prie <Smile> ,j'en ai marre de passer par le webmail de scarlet qui est très mal foutu!
D'avance je vous remercie.

Frenchie
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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby Frenchie » Wed Dec 28, 2011 4:58 pm

Merci de fournir une copie écran du message que vous obtenez afin de pouvoir vous aider davantage.

A priori je pense que vous choisissez les mauvais paramètres pour le type de connexion (sécurisée SSL ou non), mais pour en être certain j'attendrai votre retour.

Du reste si cela peut vous conforter dans votre idée je pense aussi que l'indication mettant en cause votre antivirus est hors-sujet...
Cordialement,

Frenchie
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katudi
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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby katudi » Wed Dec 28, 2011 6:41 pm

Bonjour frenchie,j'ai oublié de préciser que j'étais belge! Je pense que ce fournisseur (scarlet) n'est pas actif en France.
Mais je pense avoir trouvé la solution grâce à une réponse que vous avez laissée sur un autre post à savoir:
"Le problème est-il reproduit si vous utilisez d'autres clients de messagerie tels Outlook Express, Windows Live Mail ou Thunderbird ?
Par ailleurs, merci de tester l'utilisation d'IncrediMail sur un autre lieu et nous communiquer vos résultats.
Ces 2 questions sont importantes et nous devons y obtenir une réponse car selon vos résultats, nous saurons si c'est l'adresse IP qui est source du problème ou bien IncrediMail.
Dans le premier cas, IncrediMail n'en est pas responsable car n'a pas la charger d'attribuer a votre ordinateur cette IP publique, et ce sera donc au fournisseur d’accès d'apporter sa contribution."
J'ai fait les 2 tests: oui j'ai le même problème avec outlook
oui,je parviens à recevoir mes mails à partir d'incredimail installé sur un autre ordinateur
Je vais donc contacter mon fournisseur et vous tiendrai au courant du résultat.
Déjà merci pour l'aide apportée.

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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby Frenchie » Mon Jan 02, 2012 4:38 pm

Merci bien pour votre retour, a suivre donc si le problème persiste après consultation du fournisseur d’accès.
Cordialement,

Frenchie
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katudi
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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby katudi » Tue Jan 03, 2012 5:05 pm

Et bien mon fournisseur dit qu'il n'a rien à voir là dedans! Tout ce qu'il me propose c'est de m'envoyer un technicien à 55e !
Je ne sais plus à quel saint me vouer <Sad Smile> !

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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby Frenchie » Wed Jan 04, 2012 4:19 pm

Quels sont vos résultats au sein d'une nouvelle identité IncrediMail ?
Par ailleurs, si vous avez un second poste a disposition, y reproduisez-vous la même situation ?
Cordialement,

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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby katudi » Thu Jan 05, 2012 3:02 pm

Je ne comprends pas "une nouvelle identité incredimail". Comment faire?
Oui,je vous avais dit que cela marchait à partir d'incredimail d'un portable d'une amie.
J'ai essayé d'installer un nouvel incredimail en le nomant autrement.Mais ça n'a pas marché. Si je désinstalle et réinstalle le 1er incredimail,je répète ce que j'ai déjà dit plus haut: il s'ouvre en ayant gardé mes paramètres et les mails conservés.Je suppose que c'est à cause de la sauvegarde!?
Faut-il dès lors supprimer (ou transférer ailleurs) aussi la sauvegarde?

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Re: Plus possible d'envoyer et de recevoir

Postby Frenchie » Sun Jan 08, 2012 3:58 pm

Je vous suggère de tester la configuration de votre compte sous une nouvelle identité et vérifier si le problème persiste.

Voici comment procéder pour créer une Identité dans IncrediMail:

1. Ouvrez le menu 'Outils', et cliquez sur 'Identités', puis sur 'Nouvelle identité'

2. Cliquez sur 'Outils' et sélectionnez le menu 'Comptes de messagerie'

3. Dans la boîte de dialogue 'Comptes de messagerie', cliquez sur 'Ajouter'

4. Remplissez tous les détails de votre compte. Merci de vérifier qu'ils sont corrects et que vous n'avez pas inséré des espaces inutiles.

Veillez à ce que l'onglet "Avancé" fasse bien figurer la case «Conserver une copie des messages sur le serveur" cochée.

Une fois votre compte de messagerie ajouté, lancez l'opération d'envoi/réception pour vos messages et laissez tourner jusqu'à sa fin complète.

J'attire votre attention sur le fait que cette opération ne doit en aucun cas être interrompue.
Cordialement,

Frenchie
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