messagerie bloquée

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jeremetvans
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messagerie bloquée

Postby jeremetvans » Sat Oct 27, 2012 9:19 pm

Your IncrediMail Version: incredimail2
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 8
Your Operation System: Windows 7

What have you done before the problem occurred?


If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Bonjour ,
depuis 2 jours ma boite est bloquée , j'ai 2 nouveaux mails non lu noté dans ma boite de reception mais je n'ai rien de non ouvert, il apparait 2 lignes sans rien de noté et lorsque je clic dessus impossible de les supprimer .
j'ai fait une analyse complete anti virus mais rien n'a été detecté.
Apparement la reception de nouveau message se fait mais je ne recois rien du tout , je ne peux plus faire aucune action sur ma boite
merci de votre aide

Frenchie
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Re: messagerie bloquée

Postby Frenchie » Thu Nov 08, 2012 5:12 pm

Désolé pour cette réponse un peu tardive <Sad Smile>


Merci de nous envoyer une capture d'écran du problème que vous rencontrez et donner une brève description du problème. Pour créer la capture d'écran, merci de cliquer ici, puis sur "Exécuter", et une fois le téléchargement du fichier terminé, cliquez à nouveau sur Exécuter.

Lorsque vous voyez le problème sur l'écran de votre ordinateur, cliquez sur «Make Screenshot" dans le coin inférieur droit de votre écran. Fermez le programme de capture et joindre le fichier ‘IncrediMail_Screenshot_0001.jpg’ créé sur votre bureau dans votre réponse.

Par ailleurs, certaines informations sur votre installation IncrediMail me sont nécessaires pour mieux comprendre les raisons du problème que vous rencontrez. Nous avons créé un outil, qui recueille les données nécessaires et crée le fichier 'IMData.zip', pour vous aider à nous fournir les informations les plus pertinentes.

Pour créer le fichier 'IMdata.zip', merci de cliquer ici

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions.
Cordialement,

Frenchie
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jeremetvans
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Re: messagerie bloquée

Postby jeremetvans » Fri Nov 09, 2012 3:12 pm

Bonjour,

merci tout de même de prendre le temps de me répondre...

donc quand j'ouvre ma messagerie, je vois que je reçois des messages dans la fenêtre en haut à droite mais je ne les vois pas s'afficher. il y a deux lignes blanches sans rien de noté dedans et je ne peux ni les supprimer, ni supprimer les autres messages de ma boîte.
voilà, j'espère que c'est assez clair.
par contre, je n'arrive pas à vous mettre en pièce jointe les deux documents que vous me demandez...
dites moi comment faire et je vous les envoie dès que possible.

cordialement

Frenchie
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Re: messagerie bloquée

Postby Frenchie » Sun Nov 25, 2012 9:47 am

Pour traiter ce problème, cliquez ici

Dans la boite de dialogue, choisissez 'Exécuter', puis une seconde fois 'Exécuter' et suivez les instructions.

Rouvrez IncrediMail, attendez 24h minimum pour laisser a IncrediMail le temps de réindexer vos messages et informez-nous de vos résultats
Cordialement,

Frenchie
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Lau69200
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Re: messagerie bloquée

Postby Lau69200 » Wed May 08, 2013 10:37 am

Bonjour, mon problème est le suivant, et c'est très embêtant....
J'ouvre Incrédimail comme d'habitude, je vois progressivement s'afficher la liste de mes mails dans la partie haute de la page, mais impossible d'ouvrir mes mails individuellement dans la partie basse de la page pour accéder à leurs détails, ce qui est un problème grave et urgent car étant handicapé je me sers beaucoup d'Incrédimail depuis quelques années....
Comment faire ???
Je précise que je suis utilisateur d'Incrédimail.2
Merci par avance, cordialement...

Frenchie
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Re: messagerie bloquée

Postby Frenchie » Wed May 22, 2013 1:57 pm

Je préconiserais l'utilisation du même utilitaire fourni dans mon précédent message:

Cliquez ici
Cordialement,

Frenchie
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vivianelapouille
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Re: messagerie bloquée

Postby vivianelapouille » Sat Jul 27, 2013 9:43 am

Bonjour,
Depuis 4 jours mon incredimail n'envoie plus et ne reçoie plus mes messages. J'ai déssinstallé et réinstallé mon logiciel mais le problème résiste. Que puis-je faire
Merci d'avance <Smile>

cobra47
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Re: messagerie bloquée

Postby cobra47 » Sat Jul 27, 2013 9:55 am

vivianelapouille wrote:Bonjour,
Depuis 4 jours mon incredimail n'envoie plus et ne reçoie plus mes messages. J'ai déssinstallé et réinstallé mon logiciel mais le problème résiste. Que puis-je faire
Merci d'avance <Smile>


J'ai l'impression que les serveurs ont chaud en ce moment
Si vous avez la version 2 de IM allez dans la messagerie de votre FAI ( Fournisseur d'Accès à Internet ) et/ou Webmail ( Yahoo, Google, la Poste,etc.. ) et déconnectez-vous de votre compte ...puis reconnectez-vous ...et allez ensuite dans IM pour lancez la relève des messages . Refaite-le si la relève automatique c'est lancée pendant votre procédure ou alors quitter ( et pas seulement fermer ) carrément IM avant la procédure au-dessus .
C’est une tentative à faire .

Si c'est toujours pareil, allez dans IM : Outils > Comptes e-mail ...et décochez tout les comptes puis les recochez-les à nouveau et relancer la la relève des courriers , ...ça ne peut servir à rien ce que je vous dis mais parfois ça peut venir un micro-bug .

après je ne sais pas.

vivianelapouille
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Re: messagerie bloquée

Postby vivianelapouille » Sat Jul 27, 2013 10:27 pm

bonsoir.
Je viens de tester ce que vous m'avez dit, mon incredimail est bien reparti. Tout refonctionne correctement!!!!! <Smile>
merci à vous pour votre réponse rapide et tous vos conseils

Bon dimanche à vous!


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