Perte de mes dossiers personnels dans incredimail

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ekervella
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Perte de mes dossiers personnels dans incredimail

Postby ekervella » Thu Dec 06, 2012 3:45 pm

Your IncrediMail Version: incredimail 2
Your Internet Browser Type: FireFox 3
Your Operation System: Windows 7

What have you done before the problem occurred?
Je n'ai absolument rien fait dans incredimail avant ce problème.

If you receive any error message, please quote it precisely:
non

Please provide a full description of the problem:
Lorsque j'ai ouvert incredimail hier matin, je n'avais plus accès à mes dossiers personnels (ceux créés par moi pour mes mails importants et qui se rangent dans la colonne de gauche).
Merci de m'indiquer comment les récupérer.

Frenchie
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Re: Perte de mes dossiers personnels dans incredimail

Postby Frenchie » Mon Dec 10, 2012 2:03 pm

Merci de nous envoyer une capture d'écran du problème que vous rencontrez et donner une brève description du problème. Pour créer la capture d'écran, merci de cliquer ici, puis sur "Exécuter", et une fois le téléchargement du fichier terminé, cliquez à nouveau sur Exécuter.

Lorsque vous voyez le problème sur l'écran de votre ordinateur, cliquez sur «Make Screenshot" dans le coin inférieur droit de votre écran. Fermez le programme de capture et joindre le fichier ‘IncrediMail_Screenshot_0001.jpg’ créé sur votre bureau dans votre réponse.

Par ailleurs, certaines informations sur votre installation IncrediMail me sont nécessaires pour mieux comprendre les raisons du problème que vous rencontrez. Nous avons créé un outil, qui recueille les données nécessaires et crée le fichier 'IMData.zip', pour vous aider à nous fournir les informations les plus pertinentes.

Pour créer le fichier 'IMdata.zip', merci de cliquer ici

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions.
Cordialement,

Frenchie
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ekervella
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Re: Perte de mes dossiers personnels dans incredimail

Postby ekervella » Thu Dec 13, 2012 6:33 pm

Merci de vous pencher sur mon cas.
J'ai fait les manips que vous m'avez demandées, mais je ne vois pas comment joindre la photo et le doc IMData obtenus ???

Cordialement,
EKervella

Frenchie
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Re: Perte de mes dossiers personnels dans incredimail

Postby Frenchie » Tue Dec 25, 2012 3:00 pm

Vous disposez d'un onglet intitulé 'Upload attachment' juste en-dessous du masque de saisie lorsque vous composez un nouveau message sur le forum.
Il vous suffit donc d'utiliser le bouton permettant de pointer vers le fichier en question.
Cordialement,

Frenchie
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Frenchie
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Re: Perte de mes dossiers personnels dans incredimail

Postby Frenchie » Mon Jul 15, 2013 1:16 pm

Pas de réponse depuis ->
Fermeture du topic.
Cordialement,

Frenchie
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