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Erreur

Posted: Thu Feb 21, 2013 5:45 am
by felixjsc
Your IncrediMail Version: Erreur
Your Internet Browser Type: FireFox 2
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?


If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Your IncrediMail Version: Ben aucune normallement
Your Internet Browser Type: FireFox 3.5
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
Ce n'est pas moi qui ai vécu le problème personnellement mais apparemment, tout allais bien jusqu'à hier !

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Bonjour, je viens vous voir pour un amis, il à un pc sous xp, incrédimail ne se lançait plus et il à essayé d'y remédier par lui même...
Il à essayé de désinstaller via le panneau de conf, puis de réinstaller mais apparait un msg comme quoi l'installation s'arrête car il y aurait une version plus récente d'installée.
Là il m'appelle, je vais le voir, j'ai quant à moi fais :
- une désinstallation de tout les éléments incrédimail via le panneau de conf
- désinstallé la barre d'outils de firefox
- arrêté tout les processus d'incrédimail via le gestionnaire des taches

Je relance l'installation, même erreur, donc :
- je lance une recherche avec pour mot clé "incrédimail", supprime tout ce qu'il me trouve,
- vide les dossier temporaires avec ccleaner
- supprime le dossier IM dans le dossier C:\Documents and Settings\lui\Local Settings\Application Data/
- nettoie le registre à l'aide de ccleaner
- vérifie que rien d'incrédimail ne se lance au démarrage
- redémarre le pc

Je relance encore mon setup et encore la même erreur comme quoi l'ordinateur aurait une version installée !

Donc là je vient vous voir, comment puis-je faire pour installer incrédimail sur ce pc ! ?

Merciiiii <Big Smile>

Re: Erreur

Posted: Thu Mar 07, 2013 11:33 am
by Frenchie
J'ai besoin de plus d'informations pour vous aider.
Pour créer le fichier 'IMdata.zip', Cliquez ici

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions pour créer le fichier.
Déposez-le ensuite en pièce jointe à votre prochain post pour examen.