Mails non acheminés

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jpm06200
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Mails non acheminés

Postby jpm06200 » Wed Dec 25, 2013 9:33 am

Your IncrediMail Version: 2.5
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 8
Your Operation System: Windows 7

What have you done before the problem occurred?
I downloaded latest version of Incredimail

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Several mails come back to me, but the name of the person I sent to isn't mentioned on the return, so I don't know
who to contact again.

When the mails comes back, there is the Wheel with " loading" that turns all the time, but the mail doesn't open.

Plusieurs mails me sont retournés, mais le nom du destinataire n'est pas mentionné, et je ne sais pas qui contacter de nouveau.

Sur le mail qui me revient, il y a la roue avec "loading" qui tourne sans fin.

Merci d'avance pour votre aide

Frenchie
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Re: Mails non acheminés

Postby Frenchie » Thu Dec 26, 2013 1:22 pm

Merci de fournir un support visuel du message d'erreur - topic dédié ici:
http://forums.incredimail.com/viewtopic.php?f=39&t=5573

ainsi qu'un fichier d'information sur votre installation IncrediMail.

Pour créer le fichier 'IMdata.zip', Cliquez ici:
https://www.dropbox.com/s/axzzgtvqthb5gr0/ImData.exe?dl=1

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions pour créer le fichier.
Déposez-le ensuite en pièce jointe à votre prochain post pour examen.
Cordialement,

Frenchie
Support Client IncrediMail

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jpm06200
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Re: Mails non acheminés

Postby jpm06200 » Thu Dec 26, 2013 6:58 pm

Merci pour votre réponse.
J'ai hélas supprimé la réponse de retour avec la roue "Loading" qui
tournait en permanence, même dans les "supprimés".
Mais dès les prochains retours, je vous enverrai les infos demandées.
Merci encore et passez de Bonnes Fêtes.
JPM

jpm06200
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Re: Mails non acheminés

Postby jpm06200 » Fri Dec 27, 2013 8:19 am

Bonjour.
Voici le message du mail non acheminé en copie d'écran
et en P.J. le fichier d'installation d'incredimail.
Merci pour votre réponse.
JPM
Attachments
Snagit1.png
Snagit1.png (7.54 KiB) Viewed 6774 times
IMData.zip
(1.22 MiB) Downloaded 154 times

Frenchie
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Re: Mails non acheminés

Postby Frenchie » Sun Dec 29, 2013 2:58 pm

Seule solution connue a ce jour, supprimer et reconfigurer le compte concerné.

PS: les messages privés ne sont pas traités emoticon-0114-dull
Cordialement,

Frenchie
Support Client IncrediMail

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jpm06200
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Re: Mails non acheminés

Postby jpm06200 » Thu Jan 02, 2014 7:15 am

Merci pour votre solution, mais hélas, le problème persiste.
JPM


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