Incredimail ne s'ouvre plus

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steack74
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Incredimail ne s'ouvre plus

Postby steack74 » Thu May 23, 2013 1:16 pm

Your IncrediMail Version: 2.5
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 7
Your Operation System: Windows 7

What have you done before the problem occurred?
rien

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Incredimail ne s'ouvre plus depuis 3 jours. J'ai tenté de désinstaller et réeinstaller. MAis toujours le même message d'erreur.

Après avoir fouillé le journal des événements voici le message au format Xml qui apparait

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2013-05-23T10:57:47.000000000Z" />
<EventRecordID>190028</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>LAURENCE-PC</Computer>
<Security />
</System>
- <EventData>
<Data>IncMail.exe</Data>
<Data>6.6.0.5259</Data>
<Data>50ffc32e</Data>
<Data>unknown</Data>
<Data>0.0.0.0</Data>
<Data>00000000</Data>
<Data>c015000f</Data>
<Data>00084621</Data>
<Data>930</Data>
<Data>01ce57a458bf279d</Data>
<Data>C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\IncMail.exe</Data>
<Data>unknown</Data>
<Data>9a2e2f8a-c397-11e2-895d-f46d040baff5</Data>
</EventData>
</Event>


Merci de votre aide.

Frenchie
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Joined: Wed Nov 17, 2010 4:03 pm

Re: Incredimail ne s'ouvre plus

Postby Frenchie » Mon Jun 17, 2013 10:27 am

Bonjour,


Certaines informations sur votre installation IncrediMail/IncrediBackup me sont nécessaires pour mieux comprendre les raisons du problème que vous rencontrez. Nous avons créé un outil, qui recueille les données nécessaires et crée le fichier 'IMData.zip', pour vous aider à nous fournir les informations les plus pertinentes.

Pour créer le fichier 'IMdata.zip', merci de cliquer ici

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions. Puis déposez le fichier a votre prochain post.
Cordialement,

Frenchie
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jbarth81
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Re: Incredimail ne s'ouvre plus

Postby jbarth81 » Fri Jun 28, 2013 6:28 pm

J'utilise Incredimail depuis de longues années (XP Pro) Un matin Incredimail ne s'ouvre plus !! Plusieurs désinstallations et Réinstall plus tard, rien de changé.Rien ne se passe ........!! Je dispose d'un fichier "IMData.zip" que je ne sais comment joindre à mon post !!

Frenchie
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Re: Incredimail ne s'ouvre plus

Postby Frenchie » Mon Jul 15, 2013 1:18 pm

Vous disposez d'un onglet intitulé 'Upload attachment' juste en-dessous du masque de saisie lorsque vous composez un nouveau message sur le forum.
Il vous suffit donc d'utiliser le bouton permettant de pointer vers le fichier en question.
Cordialement,

Frenchie
Support Client IncrediMail

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