Erreur, version d'incrédimail déjà installée

Utilisez cette section du forum pour trouver la solution a tout problème technique que vous rencontrez avec IncrediMail (les problèmes d’envoi ou de réception ne sont pas concernés par cette section)
Samsuffit
IncrediUser
IncrediUser
Posts: 1
Joined: Wed Jun 01, 2011 4:12 pm

Erreur, version d'incrédimail déjà installée

Postby Samsuffit » Wed Jun 01, 2011 4:31 pm

Your IncrediMail Version: Ben aucune normallement
Your Internet Browser Type: FireFox 3.5
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
Ce n'est pas moi qui ai vécu le problème personnellement mais apparemment, tout allais bien jusqu'à hier !

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Bonjour, je viens vous voir pour un amis, il à un pc sous xp, incrédimail ne se lançait plus et il à essayé d'y remédier par lui même...
Il à essayé de désinstaller via le panneau de conf, puis de réinstaller mais apparait un msg comme quoi l'installation s'arrête car il y aurait une version plus récente d'installée.
Là il m'appelle, je vais le voir, j'ai quant à moi fais :
- une désinstallation de tout les éléments incrédimail via le panneau de conf
- désinstallé la barre d'outils de firefox
- arrêté tout les processus d'incrédimail via le gestionnaire des taches

Je relance l'installation, même erreur, donc :
- je lance une recherche avec pour mot clé "incrédimail", supprime tout ce qu'il me trouve,
- vide les dossier temporaires avec ccleaner
- supprime le dossier IM dans le dossier C:\Documents and Settings\lui\Local Settings\Application Data/
- nettoie le registre à l'aide de ccleaner
- vérifie que rien d'incrédimail ne se lance au démarrage
- redémarre le pc

Je relance encore mon setup et encore la même erreur comme quoi l'ordinateur aurait une version installée !

Donc là je vient vous voir, comment puis-je faire pour installer incrédimail sur ce pc ! ?

Merciiiii

Frenchie
IncrediMail Support Team Member
IncrediMail Support Team Member
Posts: 1378
Joined: Wed Nov 17, 2010 4:03 pm

Re: Erreur, version d'incrédimail déjà installée

Postby Frenchie » Thu Jun 02, 2011 3:12 pm

Merci de nous faire parvenir un fichier d'information:


Pour créer le fichier 'IMdata.zip', merci de cliquer ici: http://www2.incredimail.com/contents/setup/IMData.exe

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions
Cordialement,

Frenchie
Support Client IncrediMail

Image Image


Return to “Questions techniques (pannes, messages d'erreur, etc)”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest