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Réinstallation W7 et code premium refusé

Posted: Sun Jan 22, 2012 12:53 am
by weed
Your IncrediMail Version: Incredimail 2.0
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 8
Your Operation System: Windows 7

What have you done before the problem occurred?
J'ai changé d'ordinateur en mars 2011 en passant aussi de Windows XP (sur lequel j'avais une version Premium d'Incredimail) à Windows 7.
J'ai suivi alors la procédure de changement d'ordi. Quand j'ai essayé de réinstaller Incredimail sur W7, il ne fonctionnait plus (icone inactive et inactivable).
Après pas mal de manips (dont une mauvaise sans doute) j'ai perdu tout mon Incredimail, tous mes contacts, tous mes e-mails.
Pendant un mois j'ai géré l'urgence avec un webmail.
Puis j'ai rechargé Incredimail, mais je n'ai pas remis la licence (oublié), bien contente qu'il fonctionne ! Maintenant je veux la remettre, mais mon code d'enregistrement est refusé. Je n'ai plus les fichiers de transfert de l'ancien ordi à celui-ci.
Comment faire ?
NB : mon navigateur est IE9 (mais il ne figure pas dans la lise proposée ici.

J'ai déjà essayé la procédure qui consiste à envoyer un e-mail à purchase@incredimal.com déjà mentionnée dans d'autres posts.
Je n'ose pas aller plus loin seule... vu mes déboires précédents.
Merci d'avance.


If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Je ne peux pas enregister ma licence.

Re: Réinstallation W7 et code premium refusé

Posted: Thu Jan 26, 2012 5:38 pm
by Frenchie
Merci de fournir un support visuel du message d'erreur renvoyé lors de l'activation du code (topic dédié ici) ainsi qu'un fichier d'information sur votre installation IncrediMail.


Pour créer le fichier 'IMdata.zip', Cliquez ici

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions pour créer le fichier.

Déposez-le ensuite en pièce jointe à votre prochain post pour examen.

Re: Réinstallation W7 et code premium refusé

Posted: Fri Jan 27, 2012 1:47 am
by weed
voici le message d'erreur
et le fichier (si j'arrive à les joindre à cette réponse

Re: Réinstallation W7 et code premium refusé

Posted: Fri Jan 27, 2012 1:51 am
by weed
Voici le fichier et la description du message d'erreur demandés en pièces jointes.

Re: Réinstallation W7 et code premium refusé

Posted: Mon Jan 30, 2012 11:19 am
by Frenchie
Merci bien, veuillez donc utiliser le fichier ci-joint pour solutionner le problème.

Re: Réinstallation W7 et code premium refusé

Posted: Tue Oct 29, 2013 10:08 am
by davidmikky
Time for me, I read too fast! This is good for TH ...Time for me, I read too fast! This is good for TH ... <Wink>