Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben etc.  [Solved]


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Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben etc.

Postby Weinbergschnecke » Wed Nov 17, 2010 7:41 am

Your IncrediMail Version: 2.0
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 8
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
nichts !

If you receive any error message, please quote it precisely:
-/-

Please provide a full description of the problem:
Hallo zusammen,

ein merkwürdiges Problem: Von heute auf morgen (im wahrsten Sinne des Wortes) konnte ich meine noch im Posteingang liegenden Mails weder in der Vorschau sehen, noch öffnen noch verschieben oder löschen, nicht beantworten ... es geht gar nix. Sie liegen dort ... hartnäckig.

Am 11.11. abends ging noch alles. Am 12.11. waren diese Mails nicht mehr ... s.o.
Die Mails ab dem 12.11. sind wieder völlig normal zu händeln.

Wir haben weder irgendwelche neuen Programme installiert oder alte entfernt, keine Up-dates fahren lassen oder sonstiges. Mails, die ich am 11.11. bereits "aufgeräumt" (sprich veschoben) hatte, kann ich nach wie vor öffnen etc. Nur die im Posteingang nicht. Alles was am 11.11. und früher dort lagert ...

Wir haben IncrediMail auch schon neu aufgespielt etc. Aber diese Mails vom 11.11. und früher im Postausgang sind unantastbar ...

Und nu???

Ziemlich ratlose Grüße
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben etc.

Postby Jenfri » Wed Nov 17, 2010 12:21 pm

Hallo Weinbergschnecke!

Haben Sie auch nach der Deinstallation von IncrediMail alle Reste aus der Registry entfernt? Rechner neu
gestartet, nochmals nachgesehen, ob noch Reste vorhanden sind und dann erst die Neuinstallation vorgenommen?
Manchmal ist es wirklich so, dass eine saubere Neuinstallation nur möglich ist, wenn wirklich alle Reste entfernt
wurden. Hier habe ich das schon mal erwähnt:
http://forums.incredimail.com/viewtopic.php?f=30&t=5105


Mit freundlichen Grüßen
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby bombolo » Sat Nov 20, 2010 10:03 pm

Ich habe das Problem auch,
kann es aber mehr informationen geben.
Wir haben IM auf einem frisch aufgelegten WIN7 installiert.
(Reste in der Registry sind also nicht möglich)
dann haben wir unsere Daten zurückgeholt
(Daten Übertragung vom alten Computer)
Alle mails im Posteingang (und nur im Posteingang) die aus der Rücksicherung stammen können
wie zuvor beschrieben nicht bearbeitet werden
(kein verschieben, öffnen oder öhnliches)
Allerdings funzt die Anzeigenvorschau der Anlagen (also wenn man mit der Maus über das AnlagenSymbol fährt werden z.B. in der Mail enthaltene Bilder angezeigt.)

Was können wir tun ?
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby Jenfri » Sat Nov 20, 2010 10:57 pm

Hallo Bombolo!

Haben Sie bitte schon mal versucht, das gesamte Setup über die bereits vorhandene Version zu installieren?
Download bitte hier: http://www.incredimail.com/german/download/

Bitte vorher IncrediMail vollständig schließen, auch unten rechts in der Taskleiste. Nach der Installation bitte
Rechner neu starten und prüfen, ob der Fehler noch vorhanden ist.
Hinweis: Es ist nicht notwendig, Ihr IncrediMail vor dem Aktualisieren zu deinstallieren. Alle persönlichen Daten
- einschließlich E-Mail-Konten, Meldungen, Kontakte, Briefe, Melder etc. - werden durch eine Installation nicht geändert.

Ist das nicht der Fall, dann kann ich nur vorschlagen, dass Sie eine "IMData.cab" Datei erstellen und diese dann bitte
per PN an Sandra senden, damit die zuständige Abteilung diese auswertet. Danach wird Sandra sich mit Ihnen wieder
in Verbindung setzen.

Wie Sie diese Datei erstellen können Sie hier nachlesen:
http://forums.incredimail.com/viewtopic.php?f=30&t=5177


Mit freundlichen Grüßen
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby secundus » Sun Nov 21, 2010 11:10 am

Hallo, ich habe auch seit gestern solches Problem wie "Weinbergschnecke".
Plötzlich, von einer Minute auf andere, wurden meine E-Mails im Posteingang-Vorschau nicht mehr angezeigt (nur die Titeln sind da).
Klicke ich auf die E-Mail, öffnet sich Microsoft Internet Explorer und zeigt, dass die Seite kann nicht geöfnet werden!
Will ich die E-Mail antworten, kommt, dass das IncrediMail Program nicht richtig funktioniert und wird geschlossen und noch sowas:

Exception: ACCESS_VIOLATION (C0000005) - on reading from 018B9230
Faulting Offset: 00003EB7
Module: OLEAUT32.dll

00003EB7 OLEAUT32.dll
00080915 MFC80U.DLL
00080C34 MFC80U.DLL
000032A4 ImWrappU.dll
0005B91C ImViewU.dll
000B24D4 ImViewU.dll
00099210 MFC80U.DLL
0009828E MFC80U.DLL
0005EF72 MFC80U.DLL
0009C8EA MFC80U.DLL
000D7D1B ieframe.dll
0011C4EE ieframe.dll
0011C473 ieframe.dll
0011DA70 ieframe.dll
0011DAF8 ieframe.dll
001207BA ieframe.dll
00120A62 ieframe.dll
00146BFA ieframe.dll
0006B009 ieframe.dll
0012AB58 ieframe.dll

Was soll ich ich jetzt machen? Ich kann weder meine alte noch meine neue E-Mails lesen/bearbeiten/antworten!

Ich habe das Programm bereits deinstalliert, den Rechner neu gestartet und es dann neu installiert. Es hilft alles nichts, nach dem Neustart des IncrediMails, kommt wieder das Gleiche und meine alten E-Mails sind auch wieder da?!

Bitte um Hilfe

Danke!
secundus


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Your Internet Browser Type: Firefox 3.6
Your Operation System: Windows 7
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby Jenfri » Sun Nov 21, 2010 11:32 am

Hallo Secundus!

Ich kann Ihnen im Moment ebenfalls nur die Empfehlung geben, die ich Bombolo gegeben habe.
Welche Version haben Sie bitte auf dem Rechner? Die neueste Version lautet übrigens:
Build 6254822 - Download bitte hier: http://www.incredimail.com/german/download/

Dann warten wir bitte noch ab, was Sandra dazu meint.


Mit freundlichen Grüßen
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby secundus » Sun Nov 21, 2010 11:50 am

@Jenfri

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe die aktuelle Version.

Es bleibt also nur zu warten.
secundus
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby bombolo » Sun Nov 21, 2010 7:57 pm

ICH MÖCHTE NICHT UNHÖFLICH SEIN...
Es macht keinen Sinn hier zu bestätigen, dass man die neueste Version hat - das macht die Lösung nur unübersichtlich.
Außerdem weicht der Fehler von Secundus entscheident ab:
Ihr Programm stürzt ab, und es gibt eine Fehlermeldung. Da liegt offensichtlich ein Problem bei der Installation vor.
Dazu möchte ich empfehlen, alle Daten von IM zu sichern (so als würden Sie auf einen neuen PC umziehen, Funktion finden Sie unter DATEI bei IM)
dann IM zu deinstallieren, dann mit einem Registry Cleaner die Reste zu entfernen, dann die neuste Version erneut herunterladen, dann erneut installieren, dann Daten reimportieren.

Das von uns angesprochene Problem betrifft Importierte Mails und nur die aus dem Posteingang.
Alle anderen Ordner haben das Problem nicht.
Alle neuen emails im Posteingang können ebenfalls geöffnet werden.
Eine Neuinstallation bzw drüberinstallation auch ein neuer Reimport führen zu dem gleichen Resultat.
daher werde ich die gewünschte Datei erstellen und Ihnen zusenden.

zunächst vielen Dank
bombolo
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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby secundus » Mon Nov 22, 2010 1:37 pm

@bombolo

Meine Antwort war nicht für dich gedacht. Ich wurde danach gefragt (Version) und die Frage habe ich beantwortet.

Warum soll es ein Installationsproblem sein, wenn ich, vor dem Auftretten des Fehlers, nichts installiert habe.

Und die Fehlermeldung kommt nicht vom Windows sondern vom IncrediMail selbst.

Außerdem habe ich schon die IMDaten.cab an Sandra geschickt.

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Re: Mails nicht mehr anklickbar bzw. zu öffnen/verschieben e

Postby Jenfri » Mon Nov 22, 2010 3:05 pm

Hallo Secundus!

Ihre Antwort an uns war schon richtig, denn es hilft wirklich manchmal, das gesamte Setup
über die verhandene Version zu installieren, um Fehler auszubügeln. Darum ist es wichtig
zu wissen, welche Version die Anwender auf dem Rechner haben.

Für Sie ist mir da noch etwas eingefallen, nämlich dies hier:

> Werkzeuge
> Optionen
> Sicherheit

und dann sehen Sie bitte mal nach, ob dor der Haken bei "Links in meinen E-Mails automatisch scannen"
entfernt ist. Wenn nein, bitte entfernen, IncrediMail neu starten und überprüfen, ob der Fehler noch
verhanden ist.

Mit freundlichen Grüßen
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