Erreur

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felixjsc
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Erreur

Postby felixjsc » Thu Feb 21, 2013 5:45 am

Your IncrediMail Version: Erreur
Your Internet Browser Type: FireFox 2
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?


If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Your IncrediMail Version: Ben aucune normallement
Your Internet Browser Type: FireFox 3.5
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
Ce n'est pas moi qui ai vécu le problème personnellement mais apparemment, tout allais bien jusqu'à hier !

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Bonjour, je viens vous voir pour un amis, il à un pc sous xp, incrédimail ne se lançait plus et il à essayé d'y remédier par lui même...
Il à essayé de désinstaller via le panneau de conf, puis de réinstaller mais apparait un msg comme quoi l'installation s'arrête car il y aurait une version plus récente d'installée.
Là il m'appelle, je vais le voir, j'ai quant à moi fais :
- une désinstallation de tout les éléments incrédimail via le panneau de conf
- désinstallé la barre d'outils de firefox
- arrêté tout les processus d'incrédimail via le gestionnaire des taches

Je relance l'installation, même erreur, donc :
- je lance une recherche avec pour mot clé "incrédimail", supprime tout ce qu'il me trouve,
- vide les dossier temporaires avec ccleaner
- supprime le dossier IM dans le dossier C:\Documents and Settings\lui\Local Settings\Application Data/
- nettoie le registre à l'aide de ccleaner
- vérifie que rien d'incrédimail ne se lance au démarrage
- redémarre le pc

Je relance encore mon setup et encore la même erreur comme quoi l'ordinateur aurait une version installée !

Donc là je vient vous voir, comment puis-je faire pour installer incrédimail sur ce pc ! ?

Merciiiii <Big Smile>

Frenchie
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Re: Erreur

Postby Frenchie » Thu Mar 07, 2013 11:33 am

J'ai besoin de plus d'informations pour vous aider.
Pour créer le fichier 'IMdata.zip', Cliquez ici

Cliquez sur "Exécuter" dans la boîte de dialogue 'Téléchargement de fichier' puis cliquez sur "Exécuter" à nouveau quand on vous demande d'exécuter le logiciel et suivez les instructions pour créer le fichier.
Déposez-le ensuite en pièce jointe à votre prochain post pour examen.
Cordialement,

Frenchie
Support Client IncrediMail

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