problème de connection


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Utilisez cette section du forum pour trouver la solution a tout problème technique que vous rencontrez avec IncrediMail (les problèmes d’envoi ou de réception ne sont pas concernés par cette section)

problème de connection

Postby Misette » Sun Dec 16, 2012 9:14 pm

Your IncrediMail Version: incredimail 2
Your Internet Browser Type: Internet Explorer 7
Your Operation System: Windows XP

What have you done before the problem occurred?
rien

If you receive any error message, please quote it precisely:


Please provide a full description of the problem:
Bonjour, depuis aujourd'hui, je ne peux ni recevoir ni envoyer de mail avec Incredimail.
Par contre, tout est possible et correct en utilisant la messagerie de mon fournisseur (SFR en l'encurrence).
Y a t il quelque chose d'anormal?
J'ai consulté l'aide mais ne suis pas assez "experte" pour reconfigurer Incredimail.
merci pour votre aide rapide.
Misette
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Joined: Sun Dec 16, 2012 9:05 pm

Re: problème de connection

Postby Frenchie » Tue Dec 25, 2012 3:06 pm

Merci de répondre aux questions suivantes:

1. Le problème est-il reproduit sur tous les comptes actuellement configurés dans IncrediMail sous cette identité ?

2. Le problème survient-il lorsque vous vous connectez en direct au modem sans passer par un routeur, si c'est le cas ?

3. Avez-vous pu réaliser le test de connexion sur ce compte de messagerie lors de sa configuration ou avez-vous au contraire eu des difficultés ? Si oui merci de préciser lesquelles.

4. Avez-vous un pare-feu ? Si oui merci de préciser lequel et assurez-vous que sa configuration permet à IncrediMail d’accéder à Internet, en vérifiant que les processus suivants sont bien présents dans la liste des programmes approuvés:
• IncMail.exe
• IMApp.exe
• ImNotfy.exe
• ImpCnt.exe
Si le problème persiste, tentez de désactiver complètement le pare-feu.

5. Parvenez-vous à recevoir les messages que vous vous envoyez ?

6. Obtenez-vous un message d’erreur lors de l’envoi/réception des messages ? Si oui merci de préciser lequel.
Cordialement,

Frenchie
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Frenchie
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